表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。没有一个单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。企业要长期持续发展，必须时时关注组织的结构和流程变革。

为什么业务流程会与企业组织结构有关呢？因为在传统以职能组织为中心的管理模式下，企业管理被划分为一个个职能部门，业务流程被分割成各种简单的任务，并根据任务组成各个职能管理部门，经理们将精力集中于本部门个别任务效率的提高上，而忽视了企业整体目标，对企业发展战略和快速变化的竞争环境无法形成有效支撑。

因此企业管理要面向业务流程，它强调整体全局最优而不是单个环节最优。根据业务流程与协调的要求设立部门，通过在流程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，最大限度的发挥每个人员的工作潜能和责任心，流程和流程之间则强调人与人之间的团队合作和协调。