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通信行业又称为电信行业,是信息技术产业的三大支柱产业之一,包括通信服务业和通信设备制造业。中国通信行业是一个服务性行业,近年来,随着中国经济的持续增长,中国通信行业得到了快速发展,而通信市场本身也正发生着深刻的变革,通信业务和竞争格局呈现有序化和多元化。
从经营特征和发展趋势上来讲,中国通信业有如下特征:
通信行业是知识、技术、智力密集型产业
通信行业是高创新性与稿渗透性相结合的产业
通信业务和竞争格局呈现有序化和多元化
三网融合、3G的发展以及泛在网的提出,为整个通信行业带来一次行业升华契机
在世界经济全球化、一体化的驱动下,我国通信业迎来新的发展机遇,也感受到了前所未有的压力;同时随着通信行业的改革,绝对的垄断局面被打破,为通信运营商的运营模式向以客户为中心的服务商转化提出了新的要求。而我国通信产业多种新业务的逐渐开放,通信产品供应商、基础通信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链,进行优势互补,共同刺激用户需求,促进业务增长。
因此,中国通信企业加强其自身的竞争力需关注如下几方面:
提升内部管理。通信营运商在经过了扩张式的粗放经营后,面对日渐饱和的市场,内部的管理水平急待提升,这包括流程的优化,内部工作的协同性,人力资源管理和资产管理的加强等
提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化,通信企业的角色由运营商转向了全面的服务商,如何更好的管理和服务客户,维持客户忠诚度是通信企业获得利润的重要先决条件
加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商,以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作,从而在共生的环境中获得更强的竞争优势
多元化业务需要网格化协作,工作平台的协同能力需加强
系统比较分散,形成了一个个“信息孤岛”,企业的运作效率,内部协作、沟通和正确决策受到影响,需要一个统一的工作门户
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