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物业管理搭载OA系统,构建一体化服务平台
发布日期:2018-03-07     浏览次数:1671

中国物业管理协会统计:目前中国已有10.7万家物业服务企业,从业人员达到600多万人。物业行业快速发展,但是普遍缺乏科学的现代化管理手段。导致物管行业普遍面临专业人员招聘“急”,物业收费"愁",服务品质提升"难"...

只有依托信息化手段,整合客户、运营、财务等各模块,才能够有效降低服务成本,提升服务效率,支撑业务规模化扩张。

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泛微OA系统从业主、开发商、物业三方角度出发,通过OA办公系统内外协同能力和信息管控方式,创建了集“业主服务、开发商对接、物业内部管理”三位一体的物业协同服务平台。涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。通过数据积累整合,未来可基于数据提升管理效率,探索业务创新机会。

一、物业管理可视化

开发商服务、信息管理、客户管理、消息管理让物业管理更精细高效,让每一项工作有迹可循。

1、开发商服务:物业对开发商项目进行承接查验,是物业企业承接物业项目前的至关重要环节,其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。

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(开发商项目承接服务框架)

查验项目按照标准录入,出现不合格情况时,能及时通知整改;查验结果都有完整记录,对业主负责。

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2、基础信息记录:永久保存所有办公、房间、公共配套以及相应的业务基础信息;分类标记、方便查找。

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3、客户管理:获取新客户是所有物业公司发展壮大的基础。CRM模块完整记录客户信息;即使销售员离开,客户信息也能完整保留,工作交接不会断层。帮助物业企业在激烈的市场竞争中赢得客户。

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4、通知反馈:物业客服遇到重要通知(停水、停电等)第一时间通过短信及APP将消息推送给业主;业主如有报修建议等信息也能迅速得到客服回复;良好便捷的沟通是提升服务满意度的不二之选。

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二、物业管理标准化

通过泛微OA系统构建物业物资管理平台与物业收费管理平台,让物业采购、收费管理标准化,建立健全物业管理标准。

1、物资管理

核心就是帮助物业公司对物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范化的管理,从而防止物资流失,做到有效控制成本。

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2、物业收费管理

泛微OA系统针对物业收费难问题,通过业主缴费、缴费期限管理、缴费预警等功能,构建了合同账单管理,结算数据查询,以及所有客户的收款账号管理。针对每一个账单可进行支付流水记录,支付状态确认及开票申请、开票标记操作。

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三、物业管理服务化

泛微OA系统针对物业行业打造统一流程平台、个性化物业管理系统,并搭载移动办公应用,让客户需求响应更及时,降低运营成本,持续提升服务品质。

1、流程提升服务效率

物业办公流程:包括公文管理、车辆管理、人事管理、资产管理等流程,改变物业行业办公习惯,提升物业服务效率。

关键管理流程:包括费用报销、招商管理、合同审批、采购管理等流程,支撑核心业务的有效运作。

核心业务流程:包括合同管理、系统集成、客户管理、物业管理等流程,作为组织收益的核心,通过在流程中增加审批节点进行有效的风险管控。

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(流程管理架构图)

2、物管促进服务品质

巡检管理:主要分为品质巡检、空置房巡检、装修巡检三大类。

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(巡检框架)

a.品质巡检:主要分为巡检标准维护、执行品质巡检、巡检报表查看三个阶段。

1) 巡检管理分为环境、工程、安防、客服4个类型,并按周、月、季区分;

2) 巡检标准需提前进行维护,设置完成后,在流程中可直接自动进行调用带出;

3) 对巡检完成后的数据,通过页面中的报表可进行查看。

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b.空置房巡检:通过空置房巡检流程进行巡检并生成巡检记录,排除安全隐患。

c.装修巡检:对于状态为“已交房装修中”的房屋,通过装修巡检页面进行装修巡检并记录装修阶段。

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公共配套管理:包括会议室、打印机、门禁、停车场、场地等公共设施,实现这些配套的基本信息维护,预订记录检索,限额配置等。并且可根据部分公共配套根据类型和时间段收费标准不同,系统也提供了灵活的收费标准组合定义功能。

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租赁管理与支付:集租赁管理、能源统计计费、实时在线监测为一体的功能模块。实现集中管理租户租金及水电冷热等能耗费用;实时监控租户能源使用情况,及时对异常用能进行报警提示;全面纵览租户信息,分析规划用户业态的组合分布。

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3、移动物管增强服务意识

移动应用的服务对象多、分布广,让业主参与到管理中,体验服务,增强服务消费意识;让管理员实时接收业主的投诉信息,迅速为顾客解决问题;通过业主公众平台和移动APP实现全面移动化协作与管理。

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四、价值

泛微协同OA平台通过流程梳理、固化提高了物业企业整体办公效率和服务品质,实现了物业管理工作可视化、标准化、服务化,能够有效降低服务成本,提升服务效率,支撑业务规模化扩张。通过搭建一体化信息服务平台,帮助物业企业从“传统物业管理”模式向“共创服务管理”模式转型。

欢迎免费体验泛微最新OA系统:http://www.weaver.com.cn/oaxuanxing.html?source=10

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