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泛微:优秀销售应用移动办公之客户管理篇
发布日期:2016-11-08    浏览次数:2512

在上一篇中我们谈到,优秀的销售应该具备三个方面的能力:影响力、人脉力和学习力。三者缺一不可,相辅相成。持续的学习加强对产品和消费者的了解,有利于更好地影响客户;人脉圈的经营让关系网越张越大,潜在客户的数量不断积累。而在与形形色色的人交往的过程中,应变能力、沟通能力、视野、知识面等等也都在获得提升。这是一个厚积薄发的过程。

人脉的概念很广,对销售来说,最为基础的是做好客户(包括潜在客户)的关系维护。当客户信任你,并且帮你去介绍客户时,成功率会有质的提升。

作为一名优秀的销售人员,小王在学习上有一套自己的方法,在客户管理上也有心得。他说,没有什么技巧,就是要跑得勤,多刷存在感。所以,小王的工作日常“不是在客户现场就是在拜访客户的路上”。

有人问,哪有那么多时间啊?时间都是挤出来了,借助一款有效的办公辅助工具,可以事半功倍。小王今天又着力推荐了移动办公e-mobile中的客户管理应用。

1、日程安排贴心助手

梳理手头的客户,确定拜访的优先顺序,再联系客户预约时间。时间确定后,通过新建日程录入即将拜访的行程安排,提供实时日程提醒。这个工作需要阶段性地来做,有条不紊地安排客户滚动拜访。

▲新建拜访日程,到时提醒

2、客户卡片利用到位

每次拜访前,最好先通过客户卡片查阅客户信息,包括该客户的基础信息、拜访联络记录以及与该客户相关的工作流程等。了解销售的进展情况,以便在跟客户沟通时能够有的放矢。

▲客户信息实时查阅

尤其是拜访联络记录,每次拜访后要及时填写,仔细揣摩客户的意图,记录推动进展。另外,这也方便销售经理跟踪反馈,必要时可提供业务指导。

▲客户联系记录及时填写

3、拜访最优路径规划

一家客户拜访完毕,离下班还早呢。不妨再安排一个拜访。为了节省时间,打开手机,定位,选择附近3公里内的客户。打电话询问下客户是否有时间,OK,客户有空。查看客户位置,导航规划最优路线之后就可以出发了。

▲定位附近客户

▲规划最优路线

4、新客户资源实时分配、接收

销售经理每天会通过手机接收到大量新客户提醒流程,移动端可以直接点击处理,及时分配。销售也可以及时接收到新客户资源,在最快的时间内安排跟进。比如正在外勤的时候,发现新推送过来的一个客户就在附近,那么如果客户方便就可以直接奔过去拜访了。

▲新客户及时分配、接收、跟踪

5、更多功能,销售管理一网打尽

一天的工作结束了,打开e-mobile可以外勤签退;通过工作微博记录一天的工作情况,总结得失;可以随时查看报表,看看今年的指标完成情况;可以去项目门户查看签下的客户项目的完成进度;可以去新闻门户看看兄弟们又签下了哪些标杆客户……

▲外勤签到/签退、移动报表

▲客户签约新闻、项目门户

还有一些贴心细节,比如点击客户联系人号码可以直接拨打电话,点击地址直接在地图上显示、定位搜索路线……诸多功能的集合,贴心的细节设计,让销售们仿佛拥有了随身管家,事务安排更加有序,商机追踪更加及时,效率更高成效更快。

人都有孤立无助的时候,销售也有。面对客户的棘手问题,需要援手怎么办?碰上专业性高的客户,需要技术支持怎么办?这个时候,就需要协调公司其他部门人员的力量,共同来影响客户选择。

更多泛微OA相关信息请登录官网:http://www.weaver.com.cn/

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